Partecipazione e verifica della qualità percepita

PARTECIPAZIONE

Sono garantite le seguenti forme di partecipazione: Comitati Consultivi Misti per il controllo della Qualità dal lato degli Utenti, formato dai rappresentanti delle associazioni di volontariato e la Commissione Mista Conciliativa (pdf - 17.7 KB). Il cittadino e il proprio contesto socio-familiare hanno diritto ad essere informati e indirizzati verso associazioni di volontariato del settore e organismi di tutela. Nell’ambito dei rapporti con le Associazioni di volontariato iscritte negli appositi albi regionali e provinciali ONLUS, sono concessi spazi di attività, con preferenza per le attività promosse in modo diretto dall’Azienda, all’interno delle strutture Ospedaliere e delle Case della Salute. Inoltre l’AUSL di Ferrara ha adottato un Regolamento per la richiesta temporanea da parte delle Associazioni di spazi all’interno delle proprie strutture, per organizzare banchetti di promozione e divulgazione di attività rispondenti ai principi della legittimità, opportunità e convenienza. Clicca qui per informazioni
Tutti i cittadini hanno diritto di presentare reclami e suggerimenti utili al miglioramento dell’attività sanitaria e sociale rivolgendosi agli Uffici Relazioni con il Pubblico territoriali o alle Associazioni di Volontariato e di Tutela attive nel territorio.

VERIFICA DELLA QUALITÀ PERCEPITA

L’AUSL di Ferrara fornisce informazioni riguardanti i servizi che eroga e mette a disposizione strumenti per l’ascolto dell’utente per il miglioramento continuo dell’organizzazione. A tal fine adotta in modo sistematico i seguenti strumenti:

• raccolta e analisi sistematica delle segnalazioni, dei reclami, degli elogi e dei suggerimenti, al fine di avviare percorsi concreti di miglioramento dei servizi;
• realizzazione di indagini di rilevazione della qualità percepita nell’ambito delle strutture e/o servizi aziendali in merito agli indicatori di qualità definiti dalla Regione Emilia Romagna ai fini dell’Accreditamento istituzionale dei Servizi Sanitari (DGR 514/09);
• verifica sul mantenimento degli impegni aziendali per la qualità dei servizi, effettuate dai Comitati Consultivi Misti nell’ambito di gruppi di lavoro multiprofessionali