Sara Castellari

ultima modifica 25/11/2015 08:45

09/07/1965 00:00

COLLABORATORE PROF.LE SANITARIO ESPERTO ASSISTENTE SANITARIO

Azienda Usl di Ferrara

Referente Aziendale Ufficio Relazioni con il Pubblico

U. O. Comunicazione, Formazione,

0532/2355153

0532235602

s.castellari@ausl.fe.it

 Laurea in Scienze Politiche, indirizzo politico-sociale

Laurea specialistica in Sociologia della Salute e degli Stili di Vita conseguita il 26.3.2008

Intermedio

Master universitario di II° livello in Valutazione della qualità dei servizi socio-sanitari conseguito nell’anno accademico 2005/2006; Master universitario di I° livello in Diritto Sanitario conseguito nell’anno accademico 2003/2004. Corso Universitario di Formazione Permanente “ La mediazione civile e commerciale: teoria e pratica” anno 2012/13, conseguendo il titolo di Mediatore civile e commerciale professionista; Corso di Formazione sui principi e le pratiche della Health Literacy, organizzato dalla RER Direzione generale Sanità e Politiche Sociali – anni 2011 e 2012 Percorso Formazione/Azione “L’utilizzo del focus group nella ricerca organizzativa in sanità” Agenzia Sanitaria e Sociale Regionale RER - ottobre 2011- marzo 2012 e ottobre 2014 Percorso Formazione/Azione triennio 2010/12 promosso dalla RER in collaborazione con UQAM (Université de Quèbec à Monrèal): “Coltivare l’Innovazione” per una nuova visione dell’Innovazione nel servizio Sociale e Sanitario Regionale; Partecipazione al Forum Risk Management in Sanità 2009 – La persona al centro – diritti e responsabilità dei cittadini. Come relatrice al workshop Lo stato dell’arte sulla gestione del rischio clinico il 25.11.2009; Percorso formativo dell’Agenzia Sanitaria RER: Gestione del Rischio e Gestione del Conflitto negli anni 2005, 2007 e 2008; Percorso formativo: “Il marketing relazionale nella cura del cittadino: una rete interna di risorse per migliorare la qualità percepita nell’erogazione dei servizi” sui temi del marketing relazionale, della comunicazione interna e dell’ascolto (anni 2006 e 2007). Percorso formativo sulla comunicazione scritta - Scrivere per la sanità – per acquisire e validare strumenti e competenze di scrittura, dedicato agli operatori URP, anni 2004, 2006, 2008, 2009; Corso di formazione Scuola Superiore di Amm.ne Pubblica e degli Enti Locali “URP: finalità e attività alla luce dell’attuale normativa (in particolare L. 150/2000)” conseguito nell’anno 2004; Corso di formazione della Regione Emilia Romagna “Comunicazione in Sanità” per dirigenti e responsabili dell’area Informazione e Comunicazione delle Aziende Sanitarie per il riconoscimento del percorso formativo ai sensi della L. 7 giugno 2000 n. 150 e decreti attuativi, conseguito nell’anno 2003; Altri percorsi formativi sull’Ufficio Relazioni con il Pubblico (anni 2003, 2004), sulla costruzione e aggiornamento della banca dati URP (anni 2002 e 2005), sulla funzione di ascolto ed empowerment dei cittadini (anni 2004, 2006, 2009, 2010). Pubblicazioni e contributi scientifici: Come condividere i risultati – Le segnalazioni dei cittadini agli URP delle Aziende Sanitarie- pubblicazione dell’Agenzia Sanitaria Regionale – maggio 2009 “Evoluzione della normativa della Pubblica Amministrazione: la customer satisfaction nelle Aziende sanitarie. L’esperienza dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico dell’Azienda USL di Ferrara”. Pubblicato nella rivista “Sanità Pubblica e Privata” Rivista di diritto, economia e management in sanità, luglio-agosto 2007 “La mobilità passiva in sanità. Una ricerca nella provincia di Ferrara”, a cura di Costantino Cipolla, Fosco Foglietta, ed. Franco Angeli 2005 “Ufficio Relazioni con il Pubblico dell’Azienda USL di Ferrara: evoluzione di un ruolo, percorsi e attività” Contenuto nella collana “Modelli di URP” della Presidenza del Consiglio dei Ministri, Dipartimento per l’Informazione e l’Editoria, 2005 “La privacy nella realtà operativa delle aziende sanitarie: un’analisi empirica” in Master in Diritto Sanitario 2, la tutela della Privacy in ambito sanitario, SP.I.S.A. Università di Bologna, Bononia University Press - maggio 2005 Guide pratiche del cittadino, edizioni: Carta dei Servizi dell’Azienda USL di Ferrara – edizione 2014 Carta dei Servizi dell’Azienda USL di Ferrara – edizione 2008 Speciale Dipartimento di Sanità Pubblica dell’Azienda USL di Ferrara – edizione 2007 Guida pratica del cittadino - Carta dei Servizi dell’Azienda USL di Ferrara – edizione 2006 Carta dei Servizi dell’Azienda USL di Ferrara – edizione 1997

Inglese, Francese

Scolastico

Scolastico

USL n. 31 di Ferrara dal 1/10/1984 al 15/10/1984 in qualità di Infermiera prof.le; USL n. 3 di Ferrara dal 31/10/1984 al 4/6/1989 in qualità di Infermiera prof.le; USL n. 31 di Ferrara dal 5/6/1989 al 6/8/1989 in qualità di Infermiera prof.le con l’incarico di Assistente Sanitaria-supplente; USL n. 31 di Ferrara dal 7/8/1989 al 30/6/1994 in qualità di Assitente Sanitaria di ruolo; AUSL di Ferrara dal 1/7/1994 a tutt’oggi in qualità di Assitente Sanitaria di ruolo. Dal 31/12/1997 responsabile dell’Ufficio Relazioni col Pubblico di Ferrara e Copparo. Dal 2002 Referente provinciale della Commissione Tecnica della Regione Emilia Romagna “Una scelta consapevole” per la donazione di organi e tessuti. Dal 14/06/2002 responsabile dell’Ufficio Centrale di Coordinamento URP aziendale.
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