Programmi e attività del comitato consultivo misto del Distretto Centro Nord

Giuseppe GHEDINI, Presidente Comitato Consultivo Misto Centro Nord, Luana VECCHI  Vice Presidente, Maria Chiara TASSINARI  Direttore  del Distretto Sanitario Centro Nord  e Cristina FALZONI  Referente Aziendale per i Comitati  hanno incontrato la stampa per presentare l’attività dei primi otto mesi di lavoro  con l’occhio rivolto al termine del mandato previsto nel 2009.
GHEDINI, Presidente del Comitato, nell’illustrare l’attività svolta  ha sottolineato l’obiettivo di “dare continuità ai gruppi di lavoro per monitorare l’Azienda USL  su dimissioni protette, consenso informato, continuità terapeutica, qualità percepita dal cittadino”.
Obiettivo raggiungibile se si accoglie l’appello del Vice Presidente, Luana VECCHI, rappresentante dei sindacati dei pensionati, che invita “i cittadini a fare sentire la propria voce utilizzando tutti gli strumenti disponibili, a partire dalle cassette di raccolta delle segnalazioni scritte presenti in tutte le strutture sanitarie pubbliche e private convenzionate, possibilmente non in forma anonima per consentire la risposta personalizzata che viene sempre garantita”.
La legge sulla privacy e le norme AUSL di applicazione offrono, infatti, la massima riservatezza  e rendono anonime segnalazioni e critiche.
I Comitati Consultivi Misti sono previsti dalla legge regionale n. 19/94  e composti da associazioni di volontariato e tutela dei diritti dei cittadini, ma anche da rappresentanti aziendali, dei medici di base e dei sindaci dei comuni; di norma, si riuniscono una volta al mese e sono organizzati in diversi gruppi di lavoro su aree tematiche.
Maria Chiara TASSINARI  Direttore  del Distretto Sanitario Centro Nord  ha sottolineato che il CCM “è un elemento essenziale del sistema di relazione con il cittadino-utente, un organismo consultivo per il controllo della qualità dei servizi sanitari offerti agli utenti che agisce veramente come il portatore di un solo interesse: quello del cittadino senza alcuna distinzione di parte. Un valore aggiunto  di partecipazione che, talvolta, l’azienda non utilizza al meglio”.
Tra i principali compiti dei CCM ci sono quelli di assicurare i controlli di qualità dal lato dell'utenza e di sperimentare nuovi modi di raccolta e analisi dei disservizi segnalati dai cittadini anche con l'URP Ufficio Relazioni con il Pubblico per migliorare la comunicazione col cittadino.
Il CCM Centro Nord ha effettuato un’indagine con il sistema dell’Audit Civico per tutti i Poliambulatorii dei comuni del Distretto (Ferrara, Copparo, Ro, Berra, Jolanda di Savoia, Tresigallo, Formignana, Masi Torello, Voghiera), raccogliendo elementi per migliorare l’organizzazione del settore cure primarie di primo livello.
“Piccole o Grandi” criticità, come le liste di attesa per la specialistica (densiometria ossea o centro della menopausa), o le lungaggini burocratiche per i pagamenti dei ticket, importanti per i cittadini che le segnalano e che portano ad una progressiva  rimozione dei problemi, alla riorganizzazione e integrazione dei servizi, al miglioramento della segnaletica, parcheggi, logistica.
La stessa riorganizzazione che, ad esempio su sollecitazione del CCM, ha portato, dal 2006 al 2007, da 30 a 600 i numeri delle Dimissioni Protette garantendo la continuità assistenziale, dall’Ospedale S.Anna al domicilio dei pazienti, grazie ad una preventiva e coordinata integrazione con medici di base e i servizi domiciliari dell’AUSL.
Il Presidente Giuseppe GHEDINI, ha infine ricordato i prossimi appuntamenti “l’impegno con la Direzione dell’AUSL ad aggiornare la Carta dei Servizi entro il 2008  ed il corso di formazione per capire cosa è  e come funziona il sistema di  accreditamento di ospedali e strutture sanitarie della Regione Emilia Romagna che ha proprio nella valutazione della qualità percepita dai cittadini  uno dei suoi principi fondamentali”.