I Comitati Consultivi Misti per il controllo della qualità dal lato degli utenti, rappresentano la possibilità di partecipazione organizzata delle Associazioni di volontariato e di tutela dei diritti, in attuazione delle normative vigenti con particolare riferimento alla legge regionale n. 19/94 “Norme per il riordino del Servizio Sanitario Regionale”, articoli 15 e 16, riconfermate dalla L.R. 11/2000 e alla Direttiva della Giunta della regione Emilia Romagna, delibera n. 320/2000, emanata per favorire la comunicazione verso i cittadini e le loro associazioni di tutela.

Obiettivi dei CCM:

Tra i principali compiti di questo organismo consultivo, descritti in un preciso regolamento, ci sono quelli di assicurare i controlli di qualità dal lato dell’utenza e di sperimentare modalità di raccolta e di analisi dei segnali di disservizio.

Più in generale i Comitati Consultivi Misti:
• assicurano i controlli di qualità dal lato della domanda, specie con riferimento ai percorsi di accesso ai servizi;
• promuovono l’utilizzo di indicatori di qualità dei servizi dal lato dell’utente, definiti a
livello regionale, sentiti gli organismi di partecipazione dell’utenza;
• sperimentano indicatori di qualità dei servizi dal lato dell’utente, definiti a livello
aziendale, che tengano conto di specificità locali e modalità di raccolta e analisi dei
segnali di disservizio.
I Comitati Consultivi Misti hanno inoltre il compito di verificare il grado di coinvolgimento
dell’Azienda USL nel miglioramento della qualità della comunicazione col cittadino e in
particolare:
• nell’attuazione di metodologie di rilevazione della qualità dal lato dell’utente, anche
attraverso formalizzati collegamenti con l’U.R.P.;
• nelle iniziative di rilevazione della soddisfazione dell’utenza e/o iniziative di
educazione, promozione della salute e protezione dal rischio;
• nell’attuazione delle proposte di miglioramento conseguenti l’analisi e la valutazione dei
processi aziendali che determinano insoddisfazione dell’utente;
• nell’aggiornamento della Carta dei Servizi aziendale e nel mantenimento degli impegni
ivi asseriti.

I Comitati Consultivi Misti hanno sede presso le Segreterie dei distretti:
• CCM area Centro-Nord: Giuseppe Ghedini
   c/o Segreteria Distretto Centro-Nord
• CCM area Ovest: Rita Gallerani
   c/o Segreteria Distretto Ovest
• CCM area Sud-Est: Cesare Guzzon
   c/o Segreteria Distretto Sud-Est

Documenti scaricabili:

Report segnalazioni dei cittadini anno 2007 dedicato ai CCM

Regolamento di Pubblica Tutela

Scheda per la rilevazione delle segnalazioni nelle buchette